お店は北谷町港の海沿いに位置しています...癒しと若返りのサロン。
海が目の前の最高なロケーションで心身共にリラックスして頂けます。
疲れた時、癒されたい時、ゆっくりとした時間を過ごして下さいませ。
お肌のお悩み（しわ・しみ・たるみ・くすみ・乾燥）が抜群に改善されるコースもございます。お気軽にご相談下さい♪
2016年03月22日
接客について〜日本人と外国人の違い〜
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/ スペシャルコース
こんばんは、本日２回目投稿～
先日、アメリカ人女性のお客様が来て
色々気付くことがあったのでシェアします。
（シャイニーは外国人のお客様がチラホラいます）
この方、１年ほど前に、
一度タイ式マッサージを受けて
今回二度目の来店でした。
で、以前も私が担当したんだけど
顔なんて覚えてもいないみたいで
ハードなマッサージが良いんだけど、
この前ここでタイ式受けたけど微妙で
あまり好きじゃなかったの～
ハードなマッサージできる？
というようなことを言ってきたわけです。
それ、担当したの私や！と思いながら(笑)
いや、うーん、
ハードなマッサージはタイ式だけど
それ担当したの私だし、
私はあまりハードなのはしないから・・・
オイルマッサージはどう？
と言うと、
まぁ、じゃそれにしてみるわと
しぶしぶ？
オイルマッサージとフットマッサージを受けてくれました。
その結果、
とてつもなく気に入ってくれたようで
受けてる最中もwonderfulとか、
あなた本当に腕がいいわねとか、
これからたくさん通うわ！
と言うようなことを言ってくるわけです。
さっきは好きじゃなかったとはっきり言って、今度は褒め殺しです（笑）
本当アメリカ人って自分の感情を素直に表現してくるなーと
私は、ある意味そこに感心していて
勉強になるなーと思ってました。
で、気付いたのは、私自身の接客態度が
日本人と外国人ではだいぶ違うなーと、
客観的にみて面白くなりました(笑)
どんな感じかというと
もう本当に力が抜けてる(笑)
勿論、手を抜いてるとか、
そういう意味じゃなく
力が入ってないんです。
なんと言うか、
日本人は、サービス大国、
おもてなし文化が根付いてるじゃないですか。
それって本当に素晴らしいし、
世界に誇れる文化だと思います。
だけど、時に行き過ぎだと思いませんか。
too much トゥーマッチです。
お客さんよりも、
かなり先回りして先回りして
空気読んで、気持ちを汲み取って、
怒らせないように、満足してもらえるように
曖昧な言葉を自分の中で解釈して会話する。
これって文章にするとアレですけど
みんな普通にやってる！
かなり高度な技術だと思いません？笑
それくらい日本人って器用です。
でもそれが行き過ぎた！
「お客様は神様」
という言葉が生まれたことによって
お客様が上、サービス提供側は下
というような構図ができてしまいました。
なので、お客さんは過剰にサービスを求める様になったし
何といっても、目が肥えてます。
よって、お店側やサービスを提供してる側は
もうそれはそれは、気を遣って接客しないといけなくなった。
でも海外に出てみると、従業員同士が平気でお喋りしてるわ
あまり接客しないわ、嫌なら帰ればみたいな態度笑
注）どれが正しくて、どれが間違ってるとかの話ではありません。
ただの違いの話！
なので、私も外国人が相手だと、
あちらが余計な期待をしてないのが
肌で感じるので余計な接客はしません。
単純に会話を楽しむ。
むしろ、変な気を遣う方が
とても壁を作ってしまって不自然になるんです。
なので、お客さんとサービス提供者が
ホント、対等な感じです！
私自身、本来は対等だと思っています。
（なので日本人にも対等に接してますが
外国人の時よりは無意識に気を遣って接客してると思います）
だって、お金はただの対価であって
お金払ってる人が偉いわけではないんです。
金額=サービス なんです。
ただ、数ある中から私の所を選んで頂いてありがとうございます。
という感謝の気持ちはありますよ。
そこは当たり前な感情です。
それは「私なんかを選んで頂きありがとう」と、
自分を蔑んでるのでは決してないわけです。
他人を思いやるって本当に素敵な文化で
素晴らしいと思うからこそ、行き過ぎてしまうと、その仕事が嫌になったり、お客さんが怖くなってしまったりと、自分達で自分達の首を絞めて本末転倒になってしまうなーと思うんです。
という記事を書こうと思ってたら
こんな動画がシェアされていて
日本って本当に良い国だなぁとつくづく
思いました。
https://www.facebook.com/JaponAndMore/videos/1752821604952208/
Facebookの動画なので、
Facebook登録してる方だけ見れるのかな？
余計なサービスが悪いとかではなくて
それに気を遣い過ぎて、不自然すぎたり
自分達の首を絞めて
本末転倒になるのは勿体無いなーって話でした！
それでは
みなさま素敵な夜を♡
施術中は電話に出られない場合があるので、LINEからもメッセージ受け付けてます↓
LINE ID：@shiny2011(←@入ります）
ホットペッパーのサイトはこちらからどうぞ☆
↓ココからも入れます♩
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relaxation room Shiny
〒904－0114北谷町港１５－４４シーガイアミナト１F
Tel.098-989-6853
Mail. shiny23115@gmail.com
(メールでの予約・お問い合わせ歓迎）
OPEN:10:00～19:00（最終受付）
CLOSED 水曜日
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先日、アメリカ人女性のお客様が来て
色々気付くことがあったのでシェアします。
（シャイニーは外国人のお客様がチラホラいます）
この方、１年ほど前に、
一度タイ式マッサージを受けて
今回二度目の来店でした。
で、以前も私が担当したんだけど
顔なんて覚えてもいないみたいで
ハードなマッサージが良いんだけど、
この前ここでタイ式受けたけど微妙で
あまり好きじゃなかったの～
ハードなマッサージできる？
というようなことを言ってきたわけです。
それ、担当したの私や！と思いながら(笑)
いや、うーん、
ハードなマッサージはタイ式だけど
それ担当したの私だし、
私はあまりハードなのはしないから・・・
オイルマッサージはどう？
と言うと、
まぁ、じゃそれにしてみるわと
しぶしぶ？
オイルマッサージとフットマッサージを受けてくれました。
その結果、
とてつもなく気に入ってくれたようで
受けてる最中もwonderfulとか、
あなた本当に腕がいいわねとか、
これからたくさん通うわ！
と言うようなことを言ってくるわけです。
さっきは好きじゃなかったとはっきり言って、今度は褒め殺しです（笑）
本当アメリカ人って自分の感情を素直に表現してくるなーと
私は、ある意味そこに感心していて
勉強になるなーと思ってました。
で、気付いたのは、私自身の接客態度が
日本人と外国人ではだいぶ違うなーと、
客観的にみて面白くなりました(笑)
どんな感じかというと
もう本当に力が抜けてる(笑)
勿論、手を抜いてるとか、
そういう意味じゃなく
力が入ってないんです。
なんと言うか、
日本人は、サービス大国、
おもてなし文化が根付いてるじゃないですか。
それって本当に素晴らしいし、
世界に誇れる文化だと思います。
だけど、時に行き過ぎだと思いませんか。
too much トゥーマッチです。
お客さんよりも、
かなり先回りして先回りして
空気読んで、気持ちを汲み取って、
怒らせないように、満足してもらえるように
曖昧な言葉を自分の中で解釈して会話する。
これって文章にするとアレですけど
みんな普通にやってる！
かなり高度な技術だと思いません？笑
それくらい日本人って器用です。
でもそれが行き過ぎた！
「お客様は神様」
という言葉が生まれたことによって
お客様が上、サービス提供側は下
というような構図ができてしまいました。
なので、お客さんは過剰にサービスを求める様になったし
何といっても、目が肥えてます。
よって、お店側やサービスを提供してる側は
もうそれはそれは、気を遣って接客しないといけなくなった。
でも海外に出てみると、従業員同士が平気でお喋りしてるわ
あまり接客しないわ、嫌なら帰ればみたいな態度笑
注）どれが正しくて、どれが間違ってるとかの話ではありません。
ただの違いの話！
なので、私も外国人が相手だと、
あちらが余計な期待をしてないのが
肌で感じるので余計な接客はしません。
単純に会話を楽しむ。
むしろ、変な気を遣う方が
とても壁を作ってしまって不自然になるんです。
なので、お客さんとサービス提供者が
ホント、対等な感じです！
私自身、本来は対等だと思っています。
（なので日本人にも対等に接してますが
外国人の時よりは無意識に気を遣って接客してると思います）
だって、お金はただの対価であって
お金払ってる人が偉いわけではないんです。
金額=サービス なんです。
ただ、数ある中から私の所を選んで頂いてありがとうございます。
という感謝の気持ちはありますよ。
そこは当たり前な感情です。
それは「私なんかを選んで頂きありがとう」と、
自分を蔑んでるのでは決してないわけです。
他人を思いやるって本当に素敵な文化で
素晴らしいと思うからこそ、行き過ぎてしまうと、その仕事が嫌になったり、お客さんが怖くなってしまったりと、自分達で自分達の首を絞めて本末転倒になってしまうなーと思うんです。
という記事を書こうと思ってたら
こんな動画がシェアされていて
日本って本当に良い国だなぁとつくづく
思いました。
https://www.facebook.com/JaponAndMore/videos/1752821604952208/
Facebookの動画なので、
Facebook登録してる方だけ見れるのかな？
余計なサービスが悪いとかではなくて
それに気を遣い過ぎて、不自然すぎたり
自分達の首を絞めて
本末転倒になるのは勿体無いなーって話でした！
それでは
みなさま素敵な夜を♡
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Posted by riraku.kana at 20:10│Comments(0)
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